IBM asmi

Perubahan kepuasan mahasiswa pada generasi milenial di revolusi indudtri 4.0 yang sangat cepat. Memperoleh pengetahuan tentang kepuasan mahasiswa guna meningkatkan kemampuan kami untuk kualitas pelayanan, ketersediaan sarana dan dimediasi oleh citra institusi di STMA Trisakti. Dalam Penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi mahasiswa Aktif tahun akademik 2019/2020. Sampel berjumah 80 mahasiswa dengan menggunakan rumus dari

Taro Yamane atau Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan program SPSS. Kualitas pelayanan koefisien jalur langsung lebih besar dari ketersediaan sarana terhadap citra institusi. Kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dimediasi citra institusi lebih besar total kontribusinya dari ketersediaan sarana terhadap kepuasan mahasiswa dimediasi citra institusi. Berdasarkan hasil ini, kualitas pelayanan dan ketersediaan sarana di usulkan perbaikkan dengan mempertimbangkan kondisi penampilan fisik gedung yang bagus dan Fasilitas fisik STMA Trisakti secara tampilan menarik dengan katagori cukup baik, citra institusi dan kepuasan mahasiswa diusulkan perbaikkan dengan mempertimbangkan nama STMA Trisakti di masyarakat umum adalah populer dan Fasilitas perkuliahan di STMA Trisakti sesuai dengan yang dijanjikan dengan katagori cukup baik.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, ketersediaan sarana, citra institusi, kepuasan mahasiswa.