IBM asmi

ABSTRAK
ANALISIS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN
PENGGUNA KARTU JAKARTA SEHAT (KJS) DAN
DAMPAKNYA TERHADAP KESEJAHTERAAN
DARI PERSPEKTIF PEMASARAN
Suwarlan (3150268)
95 halaman + 2017 + 22 tabel + 14 gambar
Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta (DKI Jakarta) merupakan barometer atau
kiblat dari seluruh provinsi yang ada di Indonesia, baik dari sisi pembangunan,
dinamika sosial, politik, ekonomi, keamanan dan khusunya kesehatan. Salah satu
kebijakan Pemprov DKI Jakarta dalam bidang kesehatan yang mendapat
sambutan positif dari masyarakat adalah pemberian Kartu Jakarta Sehat (KJS).
Kartu Jakarta Sehat adalah suatu program Jaminan Pemeliharaan Kesehatan yang
diberikan oleh Pemerintah Provinsi DKI Jakarta melalui UP. Jamkesda Dinas
Kesehatan Provinsi DKI Jakarta kepada masyarakat dalam bentuk bantuan
pengobatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran
pelayanan dan tingkat kepuasan serta pengaruh pelayanan terhadap tingkat
kepuasan pengguna Kartu Jakarta Sehat (KJS) dan damapaknya terhadap
kesejahteraan masyarakat khususnya di Wilayah Jakarta Timur.
Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berobat di
Pukesmas sebanyak 10 tempat Kecamatan dan 46 tempat Kelurahan di Wilayah
Jakarta Timur. Jumlah responden yang didapatkan dalam penelitian ini adalah 844
responden dengan menggunakan teknik pengambilan sampel yang disebut Non
Random sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi, analisis korelasi,
uji parsial dan uji simultan menggunakan alat bantu, yaitu program SPSS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) pelayanan pengguna Kartu
Jakarta Sehat (KJS) tergolong baik, 2) kepuasan pengguna Kartu Jakarta Sehat
(KJS) merasa puas, dan 3) pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengguna Kartu Jakarta Sehat (KJS), serta berdampak terhadap
kesejahteraan diantaranya Jaminan Kesehatan, khususnya masyarakat di Wilyah
Jakarta Timur.
Disarankan kepada peneliti selanjutnya untuk memperluas ruang lingkup
penelitian dan untuk pemerintah khususnya di Wilayah Jakarta Timur sebaiknya
melakukan evaluasi serta meningkatkan dalam hal pelayanan dengan memberikan
pelatihan-pelatihan untuk meminimalkan keluhan dalam rangka meningkatkan
kepuasan masyarakat.
Kata kunci: Pelayanan, Kepuasan dan Kesejahteraan